Refund policy

Badminland

Retours, échanges & remboursements

Retrouvez ici les conditions applicables aux retours, échanges, annulations, garanties SAV et remboursements pour les commandes passées sur Badminland.fr.

1. Délai de retour, d’échange et d’annulation

  1. Retour & échange : les demandes de retour ou d’échange doivent être effectuées dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande. Si 14 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange, sauf garantie légale applicable.
  2. Annulation : les annulations sont possibles uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée. Pour cela, veuillez contacter notre service client à contact@badminland.fr.

2. Formulaire de retour / SAV obligatoire

Toute demande de retour, d’échange, de remboursement ou de garantie SAV doit être effectuée via notre formulaire en ligne. L’envoi du formulaire ne vaut pas acceptation automatique du retour.

Après étude de votre demande, l’équipe Badminland vous recontactera par e-mail avec la procédure à suivre. Aucun colis ne doit être retourné avant validation écrite de Badminland.

Accéder au formulaire de retour / SAV

3. Conditions d’éligibilité

  1. Retour et échange : pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, propre, en parfait état, complet, dans son emballage d’origine, avec étiquettes et accessoires si applicable. Une preuve d’achat pourra être demandée.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, l’exercice du droit de rétractation est exclu pour certains contrats, notamment :

  • Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés : flocage, ajout ou modification de grip, cordage sur raquette, logo personnalisé, etc.
  • Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement : cordages, grips, barres et boissons énergétiques, etc.
  • Les biens descellés par le consommateur après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé : sous-vêtements, maillots de bain, etc.

Les articles non publiés sur notre site web, commandés spécifiquement à la demande du client, via catalogue, devis ou contact direct, sont considérés comme des commandes spéciales et ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, échange ou remboursement.

Annulation : tous les produits standards, non personnalisés et non expédiés, peuvent être annulés.

4. Frais de retour

Les frais de retour pour un échange ou un remboursement sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de Badminland ou de défaut confirmé sur l’article.

En cas de demande de garantie ou de défaut produit, Badminland analysera le dossier après réception des éléments fournis dans le formulaire, notamment les photos du produit concerné.

5. Procédure de retour

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de respecter la procédure suivante :

  1. Remplir le formulaire de retour / SAV : cliquez ici pour accéder au formulaire.
  2. Attendre la réponse de Badminland : notre équipe analysera votre demande et vous recontactera par e-mail.
  3. Ne pas retourner le colis avant validation : aucun retour ne doit être effectué sans autorisation écrite de Badminland.
  4. Après validation : si votre retour est accepté, vous recevrez les instructions de retour par e-mail, avec un formulaire d’autorisation à imprimer et à insérer dans le colis.
  5. Expédier le colis : les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur avérée de Badminland ou défaut confirmé.

Important : le point relais de retour sera indiqué par e-mail uniquement après validation de votre demande. Merci de ne pas expédier de colis sans autorisation préalable.

6. Frais de restockage

Aucun frais de restockage ne sera appliqué pour les retours éligibles.

7. Articles non éligibles

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Articles en promotion finale
  • Articles dans la catégorie OUTLET, sauf défaut confirmé
  • Articles endommagés, salis, incomplets ou utilisés non dus à une erreur de notre part
  • Articles personnalisés, notamment les raquettes avec cordage, ajout de grip, logo ou flocage
  • Articles non publiés sur notre site web, commandés sur demande, devis ou via catalogue

Exception : une raquette ou un produit personnalisé peut être étudié dans le cadre d’une garantie, sous réserve d’acceptation par Badminland et/ou le fabricant.

8. Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement sur votre méthode de paiement initiale dans un délai indicatif de 5 à 10 jours ouvrables selon les délais bancaires.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur avérée de Badminland ou défaut confirmé.

9. Échanges

En cas d’échange accepté, le nouvel article sera expédié après réception et vérification du produit retourné. Si une différence de prix existe entre les articles, elle pourra être régularisée avant l’expédition.

10. Garantie / SAV

Les demandes de garantie sont étudiées au cas par cas. Elles peuvent nécessiter l’analyse du produit, des photos, de la facture et, le cas échéant, l’avis du fabricant.

Une prise en garantie ne donne pas automatiquement lieu à un remboursement. Selon le cas, une réparation, un remplacement, un avoir ou une autre solution pourra être proposée.

11. Problèmes d’expédition

Si l’article reçu est incorrect, endommagé ou incomplet, merci de remplir le formulaire de retour / SAV dès réception du colis en ajoutant des photos du produit et de l’emballage.

Vous pouvez accéder au formulaire ici : Formulaire de retour / SAV Badminland.

12. Colis non récupéré en point relais ou locker

En cas de non-retrait du colis par le client dans les délais impartis par le transporteur, le colis sera automatiquement retourné à Badminland.

Ce retour est considéré comme un retour à l’initiative du client.

Dans ce cas :

  • le remboursement portera uniquement sur le montant des produits retournés ;
  • les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés ;
  • les frais de retour facturés par le transporteur pourront être déduits du remboursement.

Si le client souhaite une nouvelle expédition de sa commande, les frais de réexpédition seront entièrement à sa charge.

13. Service client

Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client à contact@badminland.fr.