SAV - Garantie

Service Après-Vente

Prise en charge SAV

Vous avez rencontré un souci avec un article acheté récemment sur notre site, lors d’un événement ou via l’un de nos points de vente ? Suivez attentivement la procédure ci-dessous pour faire valoir la garantie constructeur.

Avant de commencer

Toute nouvelle demande SAV doit être effectuée via notre formulaire en ligne. Les photos du produit, la référence de commande et la description du problème devront être ajoutées directement dans le formulaire.

Les frais d’expédition vers notre service SAV sont à la charge du client, sauf en cas de prise en charge validée dans le cadre de la garantie.

En cas d’acceptation du dossier par le fabricant, Badminland se chargera des frais de réexpédition.

Pour toute question complémentaire, contactez-nous à support@badminland.fr.

💡 Pensez à vous munir de votre numéro de commande avant toute demande.

1. Informations générales

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Raquettes

La garantie constructeur sur une raquette est valable 6 mois à compter de la date de livraison. Au-delà, les marques estiment généralement qu’un défaut de fabrication n’est plus plausible.


Si vous avez opté pour un cordage lors de l’achat, celui-ci sera offert dans le cadre du SAV si votre commande date de moins d’un mois. Passé ce délai, le recordage sera facturé.

⚠️

Règle importante

À partir du 1er janvier 2025, aucune demande de SAV ne pourra être acceptée pour une raquette dont la tête est fissurée ou cassée si le cordage a été coupé ou retiré.


Merci de ne pas couper ni enlever le cordage avant l’envoi de la raquette au service SAV. Cette condition est imposée par les marques.

👉 La raquette doit avoir été cordée par l’équipe Badminland ou montée avec un plan de cordage en 4 nœuds.

Cas de refus SAV raquette

Aucun SAV ne sera accepté dans les cas suivants :

  • Multiples impacts ou état général très dégradé.
  • Écrasement de la tête de raquette à plusieurs endroits.
  • Rupture localisée à 3h ou 9h, zones rarement cassées sans choc extérieur.
  • Défaut de cordage lié à un montage incorrect : mauvaise tension, cadre mal fixé, absence d’adaptateurs, etc.
  • Dommages visibles sur la partie haute de la tige ou au niveau du cône, zone extrêmement solide.

Garanties selon les produits

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Cordage

Les cordages sont considérés comme des consommables et ne sont donc pas couverts par la garantie.


Cependant, si le cordage d’origine fourni avec la raquette se casse dans les 15 jours suivant la réception, un geste commercial pourra être envisagé sous conditions.

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Chaussures

Nos chaussures bénéficient d’une garantie constructeur de 3 mois contre tout défaut de fabrication.


Au-delà, il n’y a plus de garantie. Si vous estimez que votre paire s’use de manière anormale, vous pouvez ouvrir une demande SAV avec des photos détaillées.

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Autres articles

Aucune garantie ne s’applique aux produits suivants :

  • Sacs et bagagerie
  • Grips et surgrips
  • Volants
  • Chaussettes
  • Textiles
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Photos du produit

Les photos du produit doivent être ajoutées directement dans le formulaire de nouvelle demande SAV.


Merci d’ajouter des photos nettes du défaut constaté, du produit complet, ainsi que toute information utile permettant d’analyser votre dossier.

2. Démarches à suivre

Pour initier un SAV, merci de faire votre demande directement via notre formulaire en ligne. Les demandes incomplètes ou non conformes ne seront pas prises en compte.

1

Nouvelle demande SAV

Remplissez le formulaire SAV en ligne avec votre numéro de commande, vos photos et la description du problème rencontré.

Faire une demande SAV
2

Validation du retour

Après analyse, notre équipe vous indiquera par mail si le produit peut être retourné pour traitement du dossier.

3

Expertise marque

Dès réception, le produit sera transmis à la marque concernée pour expertise et décision finale.

Point de retour Mondial Relay
Le point relais Mondial Relay à utiliser pour le retour de votre produit vous sera indiqué par retour de mail après validation de votre formulaire SAV.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de prise en charge validée dans le cadre de la garantie.
📦 Merci de joindre au colis le formulaire SAV rempli, généré lors de votre demande en ligne, ainsi qu’une copie de la facture.

3. Suivi du dossier

Dès réception, votre produit sera transmis à la marque concernée pour expertise. Le délai moyen de traitement est d’environ 4 semaines, mais il peut varier selon les fournisseurs. Vous serez informé de la décision finale par mail ou par téléphone dès que nous aurons un retour.