SAV - Garantie

Service Après-Vente – Garantie

Prise en charge d’un SAV pour cause de casse ou de défaut de fabrication

Vous avez rencontré un souci avec un article acheté récemment sur notre site, lors d’un événement ou via l’un de nos points de vente ? Si vous souhaitez faire valoir la garantie constructeur, veuillez suivre attentivement la procédure ci-dessous.

Les frais d’expédition vers notre service SAV sont à la charge du client (envoi via Mondial Relay). En revanche, si la demande est acceptée par le fabricant, Badminland se chargera des frais de réexpédition.

Pour toute question complémentaire, vous pouvez nous contacter par e-mail à support@badminland.fr 

Pensez à vous munir de votre numéro de commande.

1. Informations générales

Raquettes de badminton :

La garantie constructeur sur une raquette est valable 6 mois à compter de la date de livraison. Au-delà, les marques estiment généralement qu’un défaut de fabrication n’est plus plausible, car une casse tardive résulte rarement d’un vice d’origine.

Si vous avez opté pour un cordage lors de l’achat, celui-ci sera offert dans le cadre du SAV si votre commande date de moins d’un mois. Passé ce délai, le recordage sera facturé.

⚠️ IMPORTANT – NOUVELLE RÈGLE À PARTIR DU 1er JANVIER 2025

À compter de cette date, aucune demande de SAV ne pourra être acceptée pour une raquette dont la tête est fissurée ou cassée si le cordage a été coupé ou retiré, quelle qu’en soit la raison.

Merci de ne pas couper ni enlever le cordage avant l’envoi de la raquette au service SAV. Cette condition est imposée par les marques et toute demande non conforme sera automatiquement refusée

⚠️ Aucun SAV ne sera accepté dans les cas suivants :

  • Multiples impacts ou état général très dégradé

  • Écrasement de la tête de raquette à plusieurs endroits

  • Rupture localisée à 3h ou 9h (zones rarement cassées sans choc extérieur)

  • Défaut de cordage lié à un montage incorrect : mauvaise tension, cadre mal fixé, absence d’adaptateurs, etc.

  • Dommages visibles sur la partie haute de la tige ou au niveau du cône (zone extrêmement solide)

👉 La raquette doit avoir été cordée par l’équipe Badminland ou montée avec un plan de cordage en 4 nœuds.

Cordage :

Les cordages sont considérés comme des consommables et ne sont donc pas couverts par la garantie.

Cependant, si le cordage d’origine fourni avec la raquette se casse dans les 15 jours suivant la réception, un geste commercial pourra être envisagé (renvoi d’un cordage) sous réserve :

  • Que la casse ne soit pas due à un impact hors zone de frappe (corde touchée près du cadre)

  • Que le cordage soit encore présent et que la raquette ne montre pas de frottement excessif

Merci d’envoyer des photos de la raquette et du cordage à support@badminland.fr, en précisant la référence de commande, la date d’achat et le problème rencontré.

Chaussures :

Bien que considérées comme des produits à usage intensif, nos chaussures bénéficient d’une garantie constructeur de 3 mois contre tout défaut de fabrication.

Au-delà, il n’y a plus de garantie, mais si vous estimez que votre paire s’use de manière anormale, vous pouvez nous envoyer des photos accompagnées de votre référence de commande à support@badminland.fr. Nous vous informerons alors de la faisabilité d’un envoi au fournisseur.

Autres articles :

Aucune garantie ne s’applique aux produits suivants :

  • Sacs et bagagerie

  • Grips et surgrips

  • Volants

  • Chaussettes

  • Textiles

Cependant, si vous avez reçu un article non conforme ou présentant un défaut après une utilisation très limitée, vous pouvez en faire part à notre équipe en envoyant des photos et votre facture à support@badminland.fr

2. Démarches à suivre

Pour initier un SAV, merci de :

  • Retourner votre produit via Mondial Relay à l’adresse suivante :

    BADMINLAND - SAV
    LOCKER 24/7 LIDL SOUBRIARDE
    AVENUE DE LA SOUBRIARDE
    77183 CROISSY BEAUBOURG

    N'oubliez pas d'indiquer notre adresse e-mail : support@badminland.fr

  • Joindre au colis :

    • Le formulaire SAV rempli reçu par mail lors de notre premier contact

    • Une copie de la facture

⚠️ Les demandes incomplètes ou non conformes à cette procédure ne seront pas prises en compte.

3. Suivi du dossier

Dès réception, votre produit sera transmis à la marque concernée pour expertise.

⏳ Le délai moyen de traitement est d’environ 4 semaines, mais il peut varier selon les fournisseurs. Badminland n’est pas responsable du temps de réponse du fabricant.

Vous serez informé de la décision finale par mail ou par téléphone dès que nous aurons un retour.